主要联系方式
我们提供多种联系渠道，请根据问题类型选择最合适的方式。以下为官方认证的联系方式，请注意甄别，谨防假冒。
📧 官方邮箱
客服邮箱：[email protected]
商务合作：[email protected]
建议反馈：[email protected]
邮箱响应时效：工作日2小时内回复，非工作日4小时内回复。
📞 客服热线
东南亚地区统一热线：+65 3158 2026（新加坡）
印尼地区热线：+62 21 5082 2026（雅加达）
泰国地区热线：+66 2 026 2026（曼谷）
热线服务时间：每天 09:00 - 24:00（当地时间），其余时间请使用在线工单。
💬 在线客服与工单系统
官网右下角“在线客服”按钮：支持实时聊天，支持中文、英文、印尼语、泰语。
工单系统：登录官网后进入“用户中心”→“我的工单”，提交问题描述并附上截图或日志文件。工单处理优先级高于邮件。
Discord社区：加入官方Discord服务器（链接见官网底部），在#support频道中@客服人员，社区管理员也会协助解答。
📍 办公地址
总部（新加坡）：
1 Raffles Place, #20-61, One Raffles Place Tower 2, Singapore 048616
运营中心（马来西亚）：
Level 25, Menara TM, Jalan Pantai Baharu, 50672 Kuala Lumpur, Malaysia
注：办公地址仅接受商务信函，不提供玩家上门咨询或游戏体验服务。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为三个班次轮值，覆盖全球时区（UTC+7至UTC+8），确保东南亚地区玩家在任何时段都能获得及时支持。具体工作时间安排如下：
| 服务渠道 | 工作时间（当地时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（实时聊天） | 24小时/7天 | 平均等待时间小于30秒 |
| 客服热线 | 每天09:00-24:00 | 平均接通时间小于1分钟 |
| 工单系统 | 24小时/7天 | 首次响应小于2小时，解决小于24小时 |
| 官方邮箱 | 24小时/7天 | 工作日2小时，非工作日4小时 |
| Discord社区 | 24小时/7天 | 社区管理员响应小于1小时 |
我们承诺：所有客服人员均经过至少40小时的专业培训，能够熟练处理账号安全、充值问题、游戏BUG反馈、版本咨询等常见问题。对于无法即时解决的技术问题，我们会创建工单并升级至技术团队，每4小时更新一次处理进度。
各部门/业务线联系指引
为了加速问题处理效率，请根据你的需求选择对应的联系部门。错误地联系部门可能会导致处理延迟。
- 账号与安全部门：负责账号被盗、密码找回、封禁申诉、二次验证绑定等。联系时请提供注册邮箱、手机号以及最近一次登录时间。专用邮箱：[email protected]。
- 充值与支付部门：负责月卡购买、元宝充值、支付失败、退款申请等。支持支付宝、微信支付、Visa/Mastercard、GCash、OVO、TrueMoney等多种支付方式。联系时请提供支付订单号。专用邮箱：[email protected]。
- 游戏BUG与反馈部门：负责提交游戏内BUG、建议新功能、举报外挂/违规玩家。提交BUG时请附上截图或录屏，并描述触发步骤。专用邮箱：[email protected]。
- 商务合作与媒体部门：负责广告投放、直播合作、内容创作、市场推广等。请附上合作方案或媒体简介。专用邮箱：[email protected]。
- 服务器与运维部门：如果遇到服务器崩溃、大规模掉线、回档等问题，请优先通过在线客服或热线报告，并选择“紧急”标签。专用邮箱：[email protected]。
对于一般性问题，我们建议优先使用在线客服或工单系统，这是最快的渠道。邮件和热线可能因为时差或高峰时段而响应稍慢。
常见问题与快速解答
Q1：我忘记账号密码了，如何找回？
请在登录界面点击“忘记密码”，输入注册邮箱或手机号，系统会发送重置链接或验证码。如果注册邮箱已不可用，请联系在线客服，提供注册时的身份信息（如实名认证信息）进行人工找回。
Q2：如何申请游戏内道具的误操作恢复（如误删装备）？
误操作恢复服务每个账号每30天仅限一次。请在误操作发生后72小时内，通过工单系统提交申请，注明角色名、服务器、误操作时间及具体道具。恢复操作需要3-5个工作日完成。
Q3：我对某个玩家的行为有异议（如恶意PK、刷屏），如何举报？
在游戏内点击目标玩家头像，选择“举报”按钮，并填写举报原因。也可以在官网“用户中心”→“举报中心”提交详细证据（截图/视频）。我们会在24小时内审核并处理，举报结果会通过站内信通知。
Q4：充值后没有收到元宝怎么办？
首先，请确认支付是否成功（查看银行/支付平台账单）。如果支付成功但未到账，请保留订单号并联系充值部门（[email protected]），我们会在1小时内核实并补发。如果是通过第三方代充（非官方渠道），我们无法提供保障，请务必使用官方支付方式。
Q5：我想成为游戏主播或内容创作者，如何申请扶持？
欢迎！请将你的平台账号（如Twitch、YouTube、TikTok、Bilibili）、粉丝数量、过往游戏内容链接发送至商务合作邮箱。我们会根据影响力提供专属礼包、推广资源或现金合作。